dongdu.info

Độc giả VnExpress gần đây có thắc mắc về một cuộc trả lời phỏng vấn ghi âm của ông với đài BBC liên quan tới kế hoạch phát triển đội bay của Vietnam Airlines mà phần cuối ông đã không giữ được bình tĩnh khi trao đổi với phóng viên. Ông nói gì về vụ việc này?

- Phóng viên Việt ngữ đài BBC từ London đã gọi vào máy của cán bộ phụ trách báo chí của Vietnam Airlines và đề nghị chuyển cho tôi để phỏng vấn, đúng vào thời điểm vừa ký xong hợp đồng mua máy bay Airbus. Thực ra những câu hỏi ban đầu của phóng viên và phần trả lời của tôi không có gì, dù trong đấy ông ấy có ám chỉ thêm những vấn đề liên quan tới quan điểm về công nghệ của Nga. Tôi cũng nói thẳng thắn là chúng tôi đánh giá và sẽ sử dụng công nghệ của Nga. Ông ấy hỏi có "đánh giá ngang bằng hay không" thì tôi trả lời ngay là chỉ đánh giá vào thời điểm ra quyết định.

Quả thật tôi bắt đầu bực khi được hỏi là "ông có sợ khi các hãng sừng sỏ bay vào Việt Nam hay không". Xét vào thời điểm đó, nói đúng ra thì tôi cũng hơi quá. Phân tích ra thì chuyện xảy ra do sự vênh nhau về ngôn ngữ. Đặt một câu hỏi như vậy với một ông tổng giám đốc thì đã chạm vào tự ái cá nhân.

- Ông có nghĩ đây là một sự cố cần ghi lại để rút kinh nghiệm trong quan hệ với công chúng?

- Có 2 mặt cần cân nhắc. Một là suy nghĩ, hai là ý chí và chịu trách nhiệm. Hoàn cảnh hiện nay cần phải có những người vừa có ý chí vừa có trách nhiệm. Không nên thoái lui trước mọi chuyện. Thực tế thì dư luận không nói gì về nội dung cuộc phỏng vấn mà chủ yếu phê phán về ngôn ngữ và văn hoá, nhưng văn hoá thì chưa chắc ai đã hơn ai.

Có một điều tôi xin khẳng định, sự việc xảy ra chỉ là quan hệ trực tiếp về mặt ngôn ngữ giữa cá nhân với cá nhân, chứ không phải là sự xúc phạm khách hàng và công chúng.

Anh nhận thấy ở đây có sự vênh nhau về trình độ văn hoá giữa ông và thằng phóng viên BBC: ông thấp hơn nó.

Ấy , trong trường hợp này,chú đừng nhầm là anh ví bọn BBC như lũ lợn chứ?
Nhậu với anh vài lần đi ,rồi sẽ hiểu anh đỏ hay đen,hay là 2 trong 1(???)

Sang năm có dịp xuống Nagoya nhất định sẽ ngồi nhậu với đại ca một bữa!

Có một điều tôi xin khẳng định, sự việc xảy ra chỉ là quan hệ trực tiếp về mặt ngôn ngữ giữa cá nhân với cá nhân, chứ không phải là sự xúc phạm khách hàng và công chúng.

Nếu nghe thử thì biết, đây chẳng phải là xúc phạm khách hàng mà nghĩa vụ luôn tăng dịch vụ nhằm làm thoả mãn khách hàng thì hoàn toàn không có ở đây.......vấn đề không phải là xúc phạm chỉ là không đặt mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn ngay cả trong lời nói!



 Mặt văn hoá thì đã đành nhưng về mặt nghề nghiệp thì cũng còn chưa biêt thế nào, thể hiện không biết đánh giá đối thủ cạnh tranh cũng như là dịch vụ thì không phải chỉ là giá vé máy bay...v..v..Khi mà các hãng hàng không không còn đủ sức cho việc giảm giá vé máy bay hãng tôi sẽ vào  cuộcMột suy nghĩ ngu ngốc không chịu được![grin][grin][grin]

Đây cũng là một thông tin có liên quan đến vấn đề này từ Việt Nam Net.

http://www.vnn.vn/chinhtri/skbl/2004/12/356310/

[ninja]